Totalplay anuncia este servicio gratis a usuarios, solo por 3 meses

Totalplay dio a conocer a sus usuarios la semana pasada que, a partir del 15 de abril, integrará Internet Simétrico en todos sus planes, con la misma velocidad para subir y descargar archivos, compartir videos o crear contenido, además, informó que si excedes tu consumo incluido por primera vez, no se te cobrará ningún cargo adicional, pero, a partir de la segunda ocasión, se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales que utilices. 

Esto como era de esperarse causó gran revuelo en redes sociales y fue necesaria la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Según la empresa, la eliminación de diferencias entre velocidades de carga y descarga optimizará el rendimiento de la conexión, beneficiando especialmente a quienes trabajan desde casa, estudian en línea o crean contenido digital.

Además, dijo que actualizó su Política de Uso Justo de Internet. Tu plan emprendedor TV v8 con 700 megas ahora tendrá 3500 GB de consumo incluido mensuales y debido al incremento en sus insumos, también anunció ajuste en la tarifa de pronto pago de 1,039 pesos a 1,130 pesos, reflejándose en tu próximo estado de cuenta».

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Contexto. ¿Qué dijo la Profeco en el caso de Totalplay?

Con el fin de proteger los derechos de las personas consumidoras, servidores públicos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se reunieron con directivos de Totalplay para exhortarlos a que no se implementara el nuevo plan de consumo de internet hasta que no se tuviera el consentimiento expreso de cada uno de sus usuarios.

De acuerdo con la Profeco, no se pueden aplicar de manera unilateral las nuevas medidas, ya que se requiere un consentimiento expreso de las personas consumidoras; además, solicitó que en todo momento se informe de manera clara y veraz cuáles son los beneficios que obtendrían al aceptar este nuevo plan.

Se aclaró que las personas que no estén de acuerdo con este nuevo plan, deben continuar con el contrato original; o bien, cancelar sin que se les cobre algún tipo de penalización en un plazo de 30 días posteriores al aviso.

Totalplay anuncia este servicio gratis a usuarios

Totalplay dio a conocer a sus usuarios que derivado de las dudas que algunas personas expresaron en redes sociales y de las conversaciones con la Profeco, y en apegó a las leyes vigentes, tomó la decisión de otorgar internet simétrico, sin restricción de consumo, por un periodo de prueba de hasta 3 meses, sin ningún costo adicional.

Durante este periodo, Totalplay informará al usuario si está en el supuesto de consumo de datos excedente, lo que les permitirá valorar este beneficio sin incurrir en gastos adicionales.

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Posteriormente, al término del periodo, los clientes, de manera totalmente voluntaria y explícita, podrán aceptar permanecer con el beneficio de la simetría, y por ende aceptar el consumo incluido con la renta y los cargos adicionales por consumo excesivo, y en caso de no manifestarlo expresamente serán reinstalados en el plan que previamente estaban utilizando.