La IA no debe limitarse a su operación, hay que aprender a dirigirla: Humberto Barrera

Humberto Barrera Ramos Foto: Seminario TIC.

La inteligencia artificial (IA) está rediseñando el marketing digital; no obstante, su capitalización para potenciar el crecimiento de las empresas depende de la competencia de analizar información, fijar objetivos y direccionar con estrategias, más allá de usar softwares para hacer textos, imágenes o contenidos con gran rapidez.

Durante el Seminario TIC, en la conferencia “De la estrategia al crecimiento: Lleva la IA al marketing digital”, el cofundador de Growth Hacking México, Humberto Barrera Ramos, reveló que la inclusión de la IA debe ser acorde a las prioridades reales de los negocios e impactar sus resultados.

Precisó que una de las grandes ventajas de este programa es acelerar los estudios de mercados, pues monitorea a la competencia, mapea comportamientos de los consumidores y descubre oportunidades comerciales a raíz de la información disponible en internet. Por el contrario, alertó que reducir la generación de materiales o automatizar tareas no garantiza un incremento en la productividad ni en los ingresos.

Bajo esta premisa, enteró que las organizaciones deben separar entre realizar más actividades en menos tiempo y cosechar mejores resultados. Para ello, mencionó el caso de una empresa dedicada a la limpieza y el mantenimiento a domicilio que invertía entre 15 mil y 30 mil pesos mensuales en publicidad y atraía 300 prospectos, de los cuales 60 solicitaban una cotización y 30 concretaban una contratación.

Frente a esta situación, proyectó que la solución no es aumentar la inversión publicitaria, publicar más contenidos o instalar un chatbot, sino en percibir en qué parte del proceso comercial se pierden las ventas potenciales. De los 300 contactos iniciales, había 240 que no avanzaban hacia una cotización, por lo que era urgente revisar los tipos de atención y seguimiento.

Al dar a conocer los resultados de una auditoría para eficientar ese proceso, indicó que se mantuvo la misma cantidad de prospectos, aunque las contrataciones se elevaron de 30 a 39. Asimismo, el costo de adquisición publicitaria por cliente pasó de 500 a 385 pesos, con un ingreso de 62 mil 400 pesos, considerando un ticket promedio de mil 600 pesos.

Para Barrera Ramos, esta situación muestra que el crecimiento no está condicionado en enganchar más personas a una página o disparar las visualizaciones, ya que se debe mejorar la conversión, conservar a los clientes y estimular nuevas opciones de compra. Siguiendo esta línea, definió el growth hacking como una disciplina orientada a encontrar y maximizar las palancas que escalan a largo plazo el valor de un negocio.

El ponente subrayó que una estrategia debe planearse según las características de cada empresa, por lo que no es conveniente reproducir modelos de otras compañías. Con este propósito, aconsejó discernir tres componentes: la estrategia, que impone el objetivo; la táctica, que define cómo lograrlo; y las acciones, que corresponden a las actividades que pueden apoyarse en herramientas de IA.

Adicionalmente, informó que los sistemas de inteligencia artificial pueden supervisar la gestión de prospectos mediante conversaciones automatizadas que permitan localizar necesidades, asesorar a los usuarios, preparar información para cotizaciones, registrar datos y dar seguimiento. Hizo énfasis que estos recursos exigen protocolos preestablecidos y control humano para funcionar adecuadamente.

El conferencista añadió que el ciclo de marketing no finaliza con la primera contratación. Las empresas ocupan estrategias de retención que favorezcan la recompra y la recomendación de sus servicios. Por esta razón, presentó el modelo AARRR, conocido como funnel del pirata, que conforma la adquisición, activación, retención, ingresos y recomendación.

Para sacar provecho a la IA, Barrera Ramos nombró dimensiones de trabajo: diagnosticar, priorizar, intervenir, medir y aprender. Detalló que este software sirve para la producción, como asistente para el análisis de datos, un recurso de optimización y también agente para llevar a cabo labores bajo restricciones.

El especialista afirmó que en México existen nichos para fortalecer soluciones de inteligencia artificial dirigidas a pequeños comercios y negocios, lo cual matizó que es necesario impulsar el emprendimiento y la experimentación tecnológica. También recomendó usar metodologías o frameworks, como el análisis FODA, para asentar las resoluciones y robustecer el pensamiento estratégico.

Al concluir, Barrera Ramos aseguró que la ventaja competitiva no estará en conocer cada vez más elementos, está en saber emplearlas con la visión de negocios, el conocimiento del cliente, las proyecciones, la comunicación, ejecución y medición de resultados. Reafirmó que la inteligencia artificial no debe limitarse a operarse, se debe aprender a dirigirla.

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