Costco advierte a usuarios por ticket de compra

Este fin de semana se viralizó en redes sociales un video protagonizado por una mujer a quien ya apodan “Lady Hambreada” o “Lady Pastel”; presuntamente una revendedora de productos de Costco, acudió a una sucursal para devolver un pastel que, según ella, se echó a perder antes de la fecha esperada. Ante la negativa del personal para realizar la devolución, la mujer terminó arrojando el pastel a una de las empleadas.

En las imágenes se observa a la mujer que exige el reembolso del pastel, argumentando que lo compró el 2 de abril y que para el día 8 ya se encontraba en mal estado. Según se escucha en la grabación, una de las trabajadoras de Costco le señala que el pastel fue elaborado el 30 de marzo, y que sin el ticket de compra no pueden proceder con la devolución.

Sin embargo, la mujer afirmó que ya no contaba con el ticket de compra. En ese momento, una de las empleadas se retira molesta, mientras otra permanece en el área de atención al cliente. Fue a esta última a quien la revendedora arrojó el pastel.

Contexto: Política de devolución 

¿Sabías que el 67% de los compradores ni siquiera se plantea hacer un pedido si no hay información disponible sobre la política de devoluciones? La política de devoluciones es una de las decisiones más complejas en el desarrollo de estrategia en logística para las empresas, pero también es fundamental para los usuarios. ¿Eres cliente de Costco? Checa esto.

Uno de los beneficios de ser miembro de una tienda club es la política de devolución para los artículos comprados, como por ejemplo Costco que permite a sus suscriptores devolver casi cualquier artículo en cualquier momento después de la compra si el cliente no está satisfecho con él. Sin embargo, si abusas de esta opción ten por seguro que tu membresía será cancelada, o bien, si haces compras en línea hay un tiempo especifico para cancelar tu compra.

En caso de ser voluntad del cliente de devolver los productos que haya adquirido en cualquiera de las sucursales de Costco, deberá hacerlo dentro de los plazos estipulados en los ordenamientos legales aplicables o el plazo establecido en la Póliza de Garantía del producto. Para ello, el cliente deberá presentar la factura electrónica (CFDI), el ticket de compra o nota de remisión correspondiente.

Costco advierte a usuarios

Costco acepta devoluciones de casi cualquier artículo, sin necesidad de ticket, debido a su política de “Garantía de satisfacción al 100% sin riesgos”. Las excepciones se aplican al alcohol y, en algunos casos, a los medicamentos recetados, cuya devolución está prohibida por ley, o a los artículos de uso rápido que tienen una garantía limitada. Por lo que antes de comprar enormes paquetes evalúa si realmente es necesario adquirirlo o revísalo antes de pagar.

Toma en cuenta que los productos comprados en una sucursal física de Costco se regresan directo en el mostrador de «Devoluciones» de cualquier sucursal Costco México.

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Mientras que las compras a través de Costco.com.mx se pueden devolver en cualquier sucursal de Costco México, o puedes solicitar una devolución a través de www.costco.com.mx. En todos los casos se deberá realizar la devolución del producto en su empaque original y con sus accesorios completos.