Banamex, BBVA, Banorte y HSBC: Los bancos con más quejas por cargos no reconocidos

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que, de enero a marzo de este año ha atendido 32,370 quejas que los usuarios han interpuesto por diversos motivos en contra de bancos como Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa quienes concentran hasta el 90% de las reclamaciones; la principal causa de queja por parte de los usuarios son los consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.

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En un reporte más detallado, la Condusef informó a La Silla Rota que, de enero a abril de 2023 se presentaron 16,122 quejas por consumos y cargos no reconocidos y un año después- en el mismo periodo de referencia, la quejas por igual concepto sumaron 16,771, una variación de 4%.

La Condusef especificó que las reclamaciones reportadas engloba: cargos no reconocidos en la cuenta, consumos no reconocidos, consumos no reconocidos a través de la utilización del NIP en Terminal, Punto de Venta, consumos por teléfono no reconocidos, consumos vía internet no reconocidos e inconformidad por cargos no reconocidos en la cuenta por otras Instituciones financieras (Aseguradoras, Bancos, Sofom, etc.).

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Los bancos con más reclamaciones

De acuerdo con la Condusef, en lo que va del año, BBVA, Banamex, Banorte y HSBC rebasan las 2,000 quejas por parte de los usuarios por consumos y cargos no reconocidos:

De enero a abril de 2024:

Banamex tuvo 3,138 quejas, -29.9% menos que en el mismo periodo de 2023, que fueron 4,477, y a pesar de ello, es el banco que más reclamaciones tiene por cargos y consumos no reconocidos.

BBVA: tiene 2,793 quejas contra las 2,460 de 2023, un incremento de 13.5%

Banorte: tuvo una caída en quejas presentadas al pasar de 3,027 reclamaciones de enero a abril de 2023 a 2,432 quejas en el mismo periodo, pero de 2024 y se coloca como el tercer más con más quejas ante Condusef.

HSBC: Se coloca en la cuarta posición del banco que más quejas tiene y aquí destaca un crecimiento de 101.4% en reclamaciones, al pasar de 1,034 quejas os primeros cuatro meses de 2023 a 2,082 quejas de enero a abril de este año.

¿Cargos no reconocidos?

Ante una situación de cargos no reconocidos en tu tarjeta, la Condusef recomienda:

• Conserva la calma. Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
• Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
• El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)
• Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
• ¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
• Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
• Recuerda: el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.

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