Usuarios de BBVA y Banamex, los que más dinero pierden al usar el cajero

Escrito en DINERO el 14/2/2024 · 17:23 hs

Hasta diciembre de 2023, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 4,165 quejas de personas que no recibieron del cajero automático el monto total que solicitaron retirar o que no recibieron el dinero requerido. En total el número de quejas aumentó en 32%, poco más de 1,000 quejas más respecto del 2022: BBVA y Banamex son los bancos de los que más se quejaron los usuarios por esta situación.

Los bancos que tienen más cajeros automáticos son: BBVA con 14,160 unidades; Banorte con 10,016; Santander 9,781, Banamex 9,056 y HSBC con 6,084.

De acuerdo con datos de la Condusef, las quejas se dividen en 3 rubros en cuanto a los cajeros automáticos:

• El cajero automático no entrega la cantidad solicitada
• Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuarios
• Pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio.

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De acuerdo con información de la Condusef, proporcionada a La Silla Rota, los bancos que más quejas tienen por parte de los usuarios porque el cajero automático no entregó la cantidad solicitada son: BBVA con 1,300 quejas y Banamex, con 977 reclamaciones. 

A estos le siguen: 

• Santander 480
• Banorte: 413
• HSBC: 304
• Banco Azteca: 295

A la hora de usar un cajero automático:

• Programa tus necesidades de efectivo y retira la cantidad adecuada, para no gastar más de la cuenta.
• Verifica que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta.
• Cubre el teclado con tu mano al digitar tu Número de Identificación Personal (NIP).
• No aceptes ayuda de extraños para realizar tus operaciones, recuerda que pueden hacer uso de tácticas para despojarte de tu tarjeta y NIP.
• Evita visitar cajeros (ATM) ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche.
• De preferencia utiliza aquellos localizados en sucursales bancarias de tu banco emisor, para evitar pagar comisiones.
• Si utilizas un cajero distinto a tu banco emisor, ten presente que las comisiones deberán mostrarse en la pantalla, con la finalidad de que decidas si aceptas o no continuar con la operación.
• Guarda tus recibos, ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.
• Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
• Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles. 
• En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la Condusef.