Meta, el socio estratégico de Starbucks para lograr conexiones genuinas a gran escala

En un entorno donde los hábitos digitales están cambiando aceleradamente, Meta se convirtió en un socio estratégico para que Starbucks siga construyendo conexiones genuinas a gran escala y se mantenga como una marca auténtica.

“El consumidor mexicano busca marcas auténticas, con presencia relevante y contenidos que se integren naturalmente en su día a día. Por ello, Meta se convirtió en un socio estratégico porque sus plataformas son hoy el espacio donde Starbucks sigue construyendo comunidad, descubriendo intereses compartidos y participando activamente en conversaciones culturales”, explica en entrevista Diego Recalde, Director de Marketing de Starbucks.

La personalización es esencial en Starbucks. Gracias a la data y a los modelos de segmentación, continuamente busca mostrar mensajes distintos según el momento de consumo, la ocasión, la temporada o incluso las preferencias de sabor. En ese sentido, las herramientas de Meta son bastante relevantes: han pasado de una segmentación de clusters o intereses y han evolucionado con el uso de inteligencia artificial, optimizando búsqueda de nuevas personas y llegando a nuevos usuarios.

“Estamos en el negocio de las personas conectando a través de una taza de café. Las conexiones genuinas con nuestros clientes son la esencia de nuestra experiencia. Valoramos mucho acercarnos a nuestros clientes con mensajes humanos, oportunos y alineados con sus momentos cotidianos y Meta nos impulsa en esta visión”, añade. 

Las nuevas generaciones están migrando entre redes sociales. Y ahí es donde Starbucks se ha planteado encontrarlos: desde consumidores jóvenes, exploradores digitales o perfiles que están descubriendo Starbucks por primera vez. Con las herramientas de Meta logran construir puentes de comunicación con ellos.

Enfoque data-driven

A partir de un modelo de medición y optimización continua, Starbucks México ha encontrado en Meta un socio estratégico clave para tomar decisiones de negocio con mayor precisión y velocidad. La posibilidad de evaluar campañas en tiempo real —a través de estudios de Brand Lift, pruebas A/B y análisis de performance— ha permitido a la compañía no solo medir resultados, sino entender cómo se perciben sus innovaciones entre los consumidores.

Un ejemplo reciente es el lanzamiento de una nueva plataforma de bebidas en tamaños cortos y con un menor rango de precios. Mediante las herramientas de Meta, Starbucks pudo identificar si la propuesta era percibida como valiosa, ajustar mensajes y validar la aceptación del concepto antes de escalarlo. Este enfoque data-driven ha sido particularmente relevante en un entorno donde el consumidor es cada vez más sensible al precio, sin renunciar a la experiencia de marca.

La eficiencia también se refleja en uno de los pilares estratégicos de la compañía: el crecimiento de Starbucks Rewards. Dentro de su plan de adquisición de usuarios, Meta se ha consolidado como una de las plataformas con mejor desempeño en costos de descarga, incluso por debajo de los benchmarks de la industria. Este resultado ha fortalecido el programa de lealtad como un eje central para construir relaciones de largo plazo con los clientes.

En el terreno de campañas, la más reciente apuesta de temporada, Holiday “Cada detalle cuenta”, ha mostrado señales positivas en términos de alcance y engagement. Al tratarse de contenidos en video con una narrativa emocional, Starbucks observó una mayor eficiencia en reproducciones, particularmente en formatos como Reels en Instagram. Las piezas hero —que retratan momentos de conexión entre familias, amigos y partners durante la temporada navideña— lograron una alta aceptación, permitiendo a la marca entender cómo resonaban estas historias con las audiencias.

Más allá del awareness, Starbucks y Meta están explorando nuevas soluciones orientadas al tráfico físico a tiendas. Una de ellas es “Drive to Store”, una iniciativa en fase de prueba que busca facilitar a los consumidores la localización de tiendas cercanas, especialmente cuando se encuentran en zonas poco conocidas o en viaje. El objetivo es complementar la propuesta digital —como pick-up o delivery— con experiencias que conecten al cliente con el llamado “tercer espacio” de la marca, apoyadas en geolocalización y anuncios contextuales.

Para Starbucks, estas innovaciones responden a un comportamiento cotidiano: personas que están en la calle buscando opciones para desayunar, comer, trabajar o simplemente conectarse. En ese contexto, la data generada por Meta se convierte en un habilitador estratégico para entender qué motiva a cada segmento, cómo evolucionan sus preferencias y qué contenidos generan mayor impacto.

En conjunto, esta colaboración refuerza una visión clara: utilizar la tecnología y los datos no sólo para optimizar campañas, sino para diseñar experiencias coherentes con el propósito de Starbucks de ser un espacio donde los clientes se sientan conectados, reconocidos y valorados. Una alianza que trasciende el marketing y se posiciona como un motor de crecimiento y relevancia en el mercado mexicano.

Tomado de https://www.forbes.com.mx/