Esto es lo que debes saber sobre la advertencia de Walmart, Sam’s y Costco por los tickets

Si eres cliente habitual de grandes cadenas comerciales como Walmart México, Sam’s Club, Costco o Soriana, esta información es crucial; y es que desde ya algún tiempo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia formal sobre una práctica común en estos y otros establecimientos: la revisión del ticket de compra al salir de la tienda.

Aunque muchas personas la consideran una rutina normal, la Profeco ha calificado esta acción como una posible violación a los derechos del consumidor. Esta medida, realizada bajo el argumento de prevención de pérdidas, no tiene sustento legal y, de acuerdo con la ley mexicana, no estás obligado a mostrar tu comprobante de pago al salir del supermercado o club de precios.

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¿Qué dice la ley sobre la revisión del ticket de compra?

La base legal para esta advertencia se encuentra en el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cual establece que:

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“Ningún proveedor podrá llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personal de los consumidores.”

En este contexto, solicitar la revisión del ticket una vez que la compra ha concluido, sin que exista sospecha fundada ni una causa legal, puede ser considerado como una práctica abusiva e incluso intimidatoria. La Profeco ha sido enfática: revisar el ticket sin autorización o consentimiento es ilegal.

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¿Estás obligado a mostrar tu ticket de compra al salir?

La respuesta es no. Según la Profeco, ningún establecimiento tiene el derecho de exigir la revisión del ticket o de los productos adquiridos una vez finalizada la transacción. Esta directriz aplica a todo tipo de comercios en México, sin importar su tamaño o afiliación comercial, incluyendo:

Walmart y Bodega Aurrera
Sam’s Club y Costco
Soriana, Chedraui y La Comer
Supermercados y tiendas independientes

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¿Qué hacer si te exigen el ticket al salir de la tienda?

Si el personal de seguridad o algún empleado te solicita revisar el ticket sin justificación legal, sigue estos pasos para defender tus derechos como consumidor:

Mantén la calma y sé firme. Informa que no estás obligado legalmente a mostrar el ticket.
Cita el Artículo 10 de la LFPC. Explica brevemente que dicha revisión vulnera tu integridad como consumidor.
Solicita la identificación del empleado. Pregunta quién autoriza esta revisión y con base en qué ley actúan.
Documenta el hecho. Si es posible, graba o toma nota de los detalles del incidente.
Reporta a la Profeco. Si la tienda insiste en esta práctica, puedes levantar una denuncia formal.

¿Por qué es importante conocer tus derechos como consumidor?

Conocer y ejercer tus derechos es esencial para promover una cultura de consumo responsable y legalmente informada. Aunque la revisión del ticket puede parecer inofensiva, constituye un acto de control indebido si se realiza sin consentimiento.

Este tipo de prácticas deben erradicarse no solo por su ilegalidad, sino por el riesgo de normalizar situaciones que violan la libertad y dignidad del cliente.