¿Eres cliente de Banamex, BBVA o Banorte? Cuidado con esto

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En diciembre de 2023, la Condusef recibió 123,505 reclamaciones dirigidas a los bancos. Scotiabank, Banamex, Banorte, HSBC, Santander, BBVA, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa, que representan el 84.3% de la cartera de crédito y el 82.7% de la captación del sector bancario, registraron en su conjunto 116,428 reclamaciones, equivalente al 96% del total de este sector. Por tamaño de participación en el sector bancario.

Según datos de la Condusef, Banamex y BBVA ocupan las primeras posiciones en número de quejas. De acuerdo con el Índice de reclamación, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada millón de contratos destacan Scotiabank con 598 reclamaciones, Banamex con 396 y Banorte con 331.

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¿Cuáles son las principales causas de reclamación?

  • Consumos no reconocidos 
  • Transferencia electrónica no reconocida
  • Cargos vía internet no reconocidos 
  • Bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso

Si llegas a presentar una situación similar:

  • Conserva la calma. Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
  • Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
  • El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)
  • Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
  • ¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
  • Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
  • Recuerda: el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.

 

 

 

 

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