¿Costco cambia su horario de servicio? Esto sabemos

Costco es una cadena internacional de tiendas de formato club de precios que opera bajo un modelo de membresía. Fundada en 1983 en Seattle, Washington, por James Sinegal y Jeffrey Brotman, la empresa ha crecido hasta convertirse en uno de los principales minoristas a nivel global, y la cual funciona bajo un sistema de membresía anual. 

Cabe destacar que para realizar compras en sus tiendas, es necesario contar con una tarjeta de socio, la cual tiene un costo que varía según el país y el tipo de membresía (individual, ejecutiva o de empresa). Este modelo permite a la empresa operar con márgenes de ganancia bajos y ofrecer productos en presentaciones al mayoreo.

Costco opera en varios países, incluidos Estados Unidos, México, Canadá, Japón, Corea del Sur, Reino Unido, España, Australia, entre otros. En México, la empresa inició operaciones en 1992 (originalmente como Price Club) y ha expandido su presencia con decenas de sucursales a lo largo del país.

Características del formato de Costco

Contexto: Las tiendas Costco están diseñadas como grandes almacenes o bodegas, con pasillos amplios y productos colocados en tarimas o estanterías industriales. No se utilizan bolsas plásticas, por lo que los clientes suelen llevar sus propios empaques o reutilizar cajas disponibles en la tienda.

La entrada a Costco está limitada a personas con membresía vigente. En la mayoría de sus ubicaciones, la tienda acepta tarjetas de débito y crédito, aunque en algunos países puede haber restricciones respecto al tipo de tarjeta. También ofrece la posibilidad de hacer compras en línea a través de su sitio web oficial.

Asimismo, las tiendas Costco manejan un surtido limitado de productos comparado con supermercados tradicionales, pero en grandes volúmenes. Ofrece artículos que abarcan las siguientes categorías:

• Alimentos y bebidas (frescos, congelados y envasados)
• Electrónica y electrodomésticos
• Ropa
• Artículos para el hogar y oficina
• Juguetes
• Farmacia y óptica
• Servicios como seguros, venta de llantas, viajes y fotografía

¿Costco cambia su horario de servicio?

A partir de este lunes, Costco implementó un cambio en sus políticas de acceso para beneficiar a los miembros con membresía ejecutiva. Según comunicó la compañía a través de un correo enviado a este segmento de clientes, estos socios podrán ingresar a las tiendas una hora antes del horario habitual, es decir, desde las 9:00 a. m. de lunes a viernes.

La medida forma parte de una estrategia orientada a reforzar la lealtad de los clientes que representan mayor rentabilidad para la cadena. Además del acceso anticipado entre semana, los sábados se extenderá el horario de cierre hasta las 7:00 p.m., una hora más tarde de lo acostumbrado. El objetivo declarado es ofrecer una experiencia de compra con menor afluencia, uno de los principales requerimientos de este grupo de consumidores.

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La medida ha generado reacciones mixtas entre los consumidores. Mientras algunos socios ejecutivos han valorado positivamente la diferenciación en horarios y servicios, usuarios con membresía estándar han manifestado inconformidad, argumentando una creciente brecha en el trato recibido. Este tipo de divisiones ha sido visible en foros y redes sociales, donde se ha debatido sobre la equidad de la decisión.

Expertos en el sector minorista han señalado que este tipo de segmentación responde a una tendencia más amplia en el comercio minorista, en la que las empresas buscan fortalecer sus programas de lealtad a través de beneficios escalonados. 

Costco no ha informado si estas modificaciones se extenderán o ajustarán en el futuro, pero indicó que continuará monitoreando la recepción de las nuevas políticas.

AJA