Si alguna vez un cajero automático no te entrega tu efectivo o lo entrega de manera incompleta, Banorte comprometió un plazo máximo de respuesta de 2 días hábiles para atender la situación. En caso de que el banco no cumpla con este tiempo de resolución, la institución bonificará automáticamente a los usuarios con 1,000 pesos como compensación por la demora.
Si un cajero no entregó tu dinero o éste salió incompleto, reporta el incidente de inmediato y conserva cualquier comprobante de la transacción para facilitar la investigación y la bonificación en caso de incumplimiento del plazo.
«El cajero no te entregó tu dinero o te lo dio incompleto, Banorte garantiza respuesta en 2 días hábiles o de lo contrario bonificará a usuarios 1,000 pesos»
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¡Ojo! Debes solicitar la aclaración en la app del banco, el cual deberá darte respuesta en máximo 2 días.
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Quejas por uso de cajeros, ante Condusef
De acuerdo con información de la Condusef, proporcionada a La Silla Rota, los 5 bancos con más reclamaciones iniciadas por uso de cajeros automáticos son:
- BBVA México: 666, 26.9% más que en 2024
- Banamex: 419, -13.1% respecto de 2024
- Santander México: 250, -19.4% respecto de 2024
- Banorte: 184, -6.6%, respecto de 2024
- BanCoppel: 76, 38.2% más que en 2024
Las principales causas de reclamación- a marzo de este año son:
- Pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio
- El cajero automático no entrega la cantidad solicitada
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio
¿Qué hacer si el cajero no te da tu dinero o lo entrega incompleto?
Lo primero que debes hacer es conservar la calma. Anota el número de cajero y presenta la queja; te darán un folio, consérvalo. El banco te informará el tiempo de espera para el reembolso (no debe exceder de 5 días).
Pero si lo que pasa es que el cajero te retenga la tarjeta, debes llamar a tu banco. Indica en cuál cajero ocurrió y la sucursal; brinda la ubicación exacta. Tu tarjeta estará bloqueada hasta que la recuperes.
Otra situación son los créditos no solicitados, es decir, si por error autorizaste algún crédito en un cajero, no dispongas de él; comunícate con tu banco para cancelarlo. Si decides aceptarlo, llama al banco para conocer las condiciones.
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