Banco Azteca y Afore Azteca hacen cambios para adultos mayores

Escrito en DINERO el 23/6/2025 · 17:22 hs

Última actualización: 23/6/2025 · 17:23 hs

En México hay más de 15.4 millones de adultos mayores para quienes la banca y en general los servicios financieros deben ser aliados en su vida cotidiana y por ello, los bancos, instituciones de seguro y Afores tienen el compromiso de hacerle la vida más sencilla a sus clientes, sin distinción de género, condición social o edad.

Varios bancos están implementando medidas para mejorar la accesibilidad y atención a adultos mayores, incluyendo atención prioritaria, trámites simplificados, y adaptación de cajeros automáticos. Mientras que la Condusef impulsa estrategias para asegurar la inclusión financiera de los adultos mayores.

Banco Azteca, al igual que otros bancos, tiene como prioridad ayudar y facilitar a los adultos mayores el uso de nuevas tecnologías y la adaptación de estas en los servicios bancarios, por lo que su atención especial hacia este grupo de la población incluye: contar con asesoramientos puntuales; las sucursales, especialmente cajeros o practicajas, deben tener tablas informativas o folletos de fácil lectura para saber cómo funcionan y sino estar una persona para que asesore.

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Se les deben explicar todos los términos y costos de una contratación de crédito, así como brindar la opción de hacer el trámite vía telefónica o presencial en la sucursal de preferencia; podrán acceder a campañas de educación financiera enfocadas a las aplicaciones bancarias digitales, a fin de disminuir la brecha digital.

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Crecen quejas de adultos mayores

Contexto: del total de reclamaciones recibidas hasta julio de 2021, 36% fueron de adultos mayores (40,184), con un incremento substancial respecto de los años previos y de estas, el 61% correspondieron a la banca (24,436), de acuerdo con datos de la Condusef.
Los productos de tarjeta de débito, tarjeta de crédito y la cuenta de nómina representaron el 62.7% del total de las reclamaciones de este grupo de población, siendo que el 65.3% de las causas más recurrentes fueron por consumos no reconocidos (40.6%), cargos no reconocidos en la cuenta (8.6%), transferencia electrónica no reconocida (8.1%) y disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario (8.0%).
En la Banca Múltiple, las reclamaciones de adultos mayores por un posible fraude representaron el 64.7% del total (15 820), destacando dentro de éstas, las de un posible fraude virtual que representaron el 25.8% en 2021, cuando en 2019 solo participaban con el 9.2%, lo que significó que casi se triplicaran, en parte por los efectos causados con motivo de la pandemia de COVID-19 y las consecuentes medidas sanitarias de sana distancia.

Cambios para los usuarios de Banco Azteca

La Condusef entregó la insignia de atención a personas adultas mayores a Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca como reconocimiento a las acciones implementadas por estas instituciones para garantizar un servicio digno, empático y con enfoque diferenciado a las personas mayores de 60 años.

A propósito de ello, Banco Azteca, Seguros Azteca y Afore Azteca firmaron con la Condusef el Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores, el cual establece medidas alineadas con las directrices de la Comisión, entre ellas destacan: