Los cargos indebidos o no reconocidos suelen ser un dolor de cabeza para los usuarios, y según la Condusef, representan uno de los problemas más frecuentes entre los clientes de tarjetas de crédito o débito.
Si detectas un cargo que no reconoces, lo primero es notificarlo a tu banco lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la transacción. La institución bancaria tiene la obligación de investigar y, si el cargo fue fraudulento, devolver el dinero. Si no se resuelve satisfactoriamente, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Los cargos no reconocidos en una tarjeta, especialmente en tarjetas de crédito y débito, pueden derivar de la clonación de la tarjeta. La clonación, en esencia, implica que delincuentes copian los datos de la tarjeta (número, fecha de expiración, CVV) y los utilizan para realizar compras fraudulentas.
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La clonación de tarjetas consiste en copiar la información de tu tarjeta para usarla. Si te pasa esto, tu banco hará una investigación para comprobar que tú no hiciste esos gastos y te devolverá tu dinero. La clonación de tarjetas es una de las formas más comunes de fraude financiero. Esto afecta a miles de personas en el mundo todos los días. Aunque el delito es cada vez más sofisticado, existen prácticas que pueden ayudarle a protegerse y evitar ser víctima.
Clonación de tarjetas
Contexto: En el primer trimestre de 2025 la Condusef recibió 7,408 reclamaciones de la Ciudad de México para la banca múltiple, las cuales representaron un incremento de 0.7% con respecto al mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados en este primer trimestre fueron; la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 56.3% del total en esa entidad.
Según datos de la Condusef, las principales causas de reclamación fueron: los consumos no reconocidos y la transferencia electrónica no reconocida.
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¿Qué es el skimming?
Banco Azteca alertó a sus usuarios que el skimming es una de las estafas más prevalentes en el mundo del fraude bancario y consiste en la reproducción ilegal de la información de tu tarjeta bancaria mediante un dispositivo clandestino, conocido como skimmer, que se instala en cajeros automáticos, datáfonos o cualquier terminal donde se realicen pagos con tarjeta.
Estos skimmers funcionan captando los datos de la banda magnética de tu tarjeta cuando la deslizas por el lector. Además, los estafadores a menudo colocan una minicámara oculta para capturar tu clave secreta.
Utilizando los datos recogidos, los delincuentes pueden crear tarjetas clonadas para realizar compras fraudulentas o cajeros electrónicos. Por ello, es vital estar informados sobre las tácticas que usan estos defraudadores para evitar ser víctimas y proteger nuestra privacidad y seguridad financiera.
¿Cómo te puedes dar cuenta si fuiste víctima del skimming?
De acuerdo con Banco Azteca, es importante desarrollar una rutina de verificación e incrementar la comprensión lectora de la información específica listada en los movimientos de tu cuenta. Encarnar al vigilante lector, que periódicamente examina a fondo cada transacción detallada en los extractos, se convierte en tu primera línea de defensa contra este oscuro delito de fraude.
Para protegerte del skimming y resguardar la integridad de tus tarjetas de crédito o débito:
Al usar un cajero automático:
- Observa si hay dispositivos extra añadidos.
- Verifica si hay partes sueltas que puedan indicar la presencia de un skimmer.
- Cubre la mano al digitar la clave para proteger tu privacidad en caso de cámaras ocultas.
En el comercio electrónico:
- Opta por métodos de pago que ofrezcan seguridad de transacción.
- Realiza pagos con tarjetas que tengan protección contra fraude.
- Usa exclusivamente redes privadas al realizar pagos online para impedir el acceso de terceros a información sensible.
¿Qué hacer si clonan tu tarjeta?
Al descubrir que tu tarjeta ha sido clonada, el tiempo es esencial. Deberás actuar rápidamente para evitar comprometer la seguridad de tus finanzas.
Lo primero es notificar inmediatamente a la entidad emisora de la tarjeta para reportar cualquier pago o transacción no autorizada y solicitar el bloqueo de la tarjeta para prevenir el daño adicional; actualizar los dispositivos de seguridad, como cambiar la clave secreta, y si es posible, solicitar una nueva tarjeta.
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