Ya sea errores de cobro, negativas de bonificación, negativa de hacer efectiva una garantía, entre otros, son de los principales problemas a los que nos podemos enfrentar al acudir con un proveedor de servicio como CFE, o una tienda departamental como Liverpool o tienda de autoservicio como Walmart.
Sin embargo, debes saber que no todo está perdido pues como consumidor tienes el derecho a interponer una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y aquí te decimos cómo hacerle.
Para ello existe el Buró Comercial que es una herramienta digital que permite conocer el comportamiento comercial de los proveedores de bienes y servicios: conocer las quejas recibidas contra una empresa y su estado procesal, conocer los principales motivos de reclamación y así tomar decisiones de compra informadas.
Te podría interesar
Profeco alerta a usuarios por estas malas prácticas
En lo que va de año, se han interpuesto 2,991 quejas en contra de CFE en el Buró Comercial de la Profeco: Los principales motivos de reclamación a nivel nacional:
Principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a corregir errores de cobro
- Error de cálculo
- Cobro de cuota extraordinaria
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a bonificación
En el caso de Walmart, la Profeco ha recibido 3,101 quejas. Los principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a la devolución de depósito
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Incumplimiento de plazos para la entrega del prod. o serv.
De enero hasta el 31 de mayo de 2025, el Buró Comercial de la Profeco tiene registro de 472 quejas en contra de la tienda departamental Liverpool. Los principales motivos de reclamación a nivel nacional:
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a corregir errores de cobro
- Uso fraudulento
- Producto o servicio no solicitado o autorizado
- Negativa a hacer efectiva la garantía
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
De manera presencial, puedes presentar una queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés. Puedes escribir a: [email protected]
Requisitos
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
ÚNETE A NUESTRO CANAL DE WHATSAPP. EL PODER DE LA INFORMACIÓN EN LA PALMA DE TU MANO
Más historias
5 acciones para ahorrar energía y pagar menos en tu recibo de luz
Alertan por sorteos, rifas y apuestas; este es el nuevo modus operandi
La tarjeta que NO te servirá para pagar la gasolina