La nueva política de sonrisas de Target falta al respeto a sus empleados y a los compradores que se marcharon

Target, antes un minorista preferido entre los compradores negros por su compromiso con el avance de las carreras de los empresarios negros, ha experimentado una disminución significativa en su clientela este año. Este cambio se produce tras el anuncio de la compañía de que ponía fin a sus iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Con las acciones desplomándose más del 30% en lo que va de año, la última estrategia de la asediada marca es exigir sonrisas a los empleados.

Puede sonar absurdo, pero recuerda a los músicos tocando mientras el Titanic se hundía.

Qué vergonzoso para una empresa llamada «Target» fallar tan estrepitosamente.

USA TODAY informó, tras hablar con ejecutivos de Target, que la nueva «política 10-4» requiere que los empleados a menos de 10 pies de los clientes «sonrían, hagan contacto visual, saluden y utilicen un lenguaje corporal amigable, accesible y acogedor». Aquellos a menos de 4 pies deben «saludar personalmente a los clientes, sonreír e iniciar una interacción cálida y útil».

Adrienne Costanzo, vicepresidenta ejecutiva y directora de tiendas de Target, afirmó: «Sabemos que cuando nuestros clientes son saludados, se sienten bienvenidos y obtienen la ayuda que necesitan, eso se traduce en amor y lealtad del cliente».

Sin embargo, la disminución de las ventas del minorista con sede en Minneapolis no se debe a empleados groseros. Proviene, al menos en gran parte, de la falta de respeto hacia una porción significativa de su base de clientes. Como dice la famosa Celie en «El Color Púrpura»: «Hasta que no hagas lo correcto conmigo, todo lo que pienses va a fracasar».

Antes de renunciar el verano pasado, el entonces director ejecutivo de Target, Brian Cornell, escribió en la revista Essence sobre el compromiso de la compañía con los negocios propiedad de afroamericanos, afirmando: «Este año, completaremos nuestro compromiso de invertir 2 mil millones de dólares en negocios propiedad de afroamericanos, más que duplicando el número de marcas propiedad de afroamericanos en nuestros estantes». También mencionó el apoyo a más de 500 emprendedores a través de su programa Acelerador y la finalización de una «inversión de 100 millones de dólares en organizaciones comunitarias lideradas por afroamericanos».

Sin embargo, el reverendo Jamal Bryant, pastor de la Iglesia Bautista Misionera New Birth de Georgia y líder del TargetTomado de https://feeds.nbcnews.com/msnbc/public/news