Ir hacer las compras del súper y que revisen a la salida el ticket de compra puede resultar un tanto molesto para los consumidores, de ahí que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a los afiliados y no afiliados de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) no revisar de comprobantes de compra en establecimientos comerciales. ¿Pero qué hacer si vas al Walmart o cualquier otra tienda y esto sucede?
La revisión del ticket es una medida como una práctica para cotejar los productos adquiridos por los consumidores es contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro.
La Profeco hace el llamado a quienes quieran denunciar esta práctica ya sea en Walmart, Sam´s Club o cualquier otra tienda, así que los consumidores pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, o bien enviar un correo electrónico a: [email protected].
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¿Eres cliente de Walmart?
Contexto: la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) confirmó en 2024 la sentencia que obliga a Walmart de México, propietaria de la tienda Sam´s Club, a pagar una multa de 200,000 pesos por revisar los tickets de compra de los clientes antes de salir del establecimiento, lo cual es considerado como una práctica abusiva.
El asunto derivó de la denuncia que un cliente de Sam´s Club, ubicado en Nezahualcóyotl, Estado de México, interpuso contra el establecimiento ante la Profeco, por la práctica de esta tienda de revisar los tickets de los consumidores antes de salir de la tienda.
Incluso esta práctica le valió la clausura la tienda y le impuso una sanción económica por la cantidad de 200,000 pesos, al acreditarse que sí detuvieron al consumidor antes de la salida, después de que pasó por el área de caja y pagó sus productos, para realizar un conteo de éstos contra el ticket de compra.
¿Por qué es ilegal revisar los tickets de compra?
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente”.
Ahora bien, recientemente la Profeco emitió otra alerta relacionada con los tickets de compra y tiene que ver con el derecho de los compradores a recibir un ticket de compra en todos los establecimientos comerciales, incluyendo grandes cadenas como Walmart, Costco, Sam´s Club y Oxxo. Esta medida busca garantizar la transparencia en las transacciones comerciales y proteger a los consumidores ante posibles inconvenientes con sus adquisiciones.
Según la Profeco, algunos establecimientos han utilizado pretextos como falta de papel, tinta o problemas de señal para no entregar comprobantes de compra, lo cual constituye una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, establece que todos los comercios tienen la obligación de proporcionar un comprobante de compra a los consumidores, sin excepciones y aplica para todos los establecimientos, sin importar su tamaño o volumen de ventas.
Además de la importancia del ticket de compra como respaldo para devoluciones o reclamaciones, la Profeco advierte que la falta de emisión de estos comprobantes podría indicar que ciertos comercios están evadiendo sus responsabilidades fiscales.
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