Para muchos deudores, los despachos de cobranza pueden ser un auténtico dolor de cabeza. Esto se debe a que, a veces, utilizan métodos de cobranza agresivos, hostiles o que violan la privacidad, lo cual puede causar estrés, angustia y afectar tu bienestar emocional.
Lo que sucede es que, los despachos de cobranza a veces utilizan tácticas como amenazas, insultos, llamadas reiteradas a horas inoportunas, visitas a domicilios o a lugares de trabajo, lo cual puede generar una sensación de acoso y estrés.
Además de los despachos de cobranza, los fraudes y cargos no reconocidos son una de las principales preocupaciones de los usuarios de la banca en México. Estos incidentes pueden causarte pérdidas económicas y problemas en tu historial crediticio si no se atienden a tiempo. De acuerdo con la Condusef los cargos no reconocidos son la principal causa de reclamación de los usuarios de la banca.
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Los cargos no reconocidos pueden presentarse en tarjetas de débito y crédito. Si bien las tarjetas de crédito comúnmente poseen mayor protección contra fraudes, no dejan de ser un blanco para actividades fraudulentas. Las tarjetas de débito, al estar conectadas directamente a los fondos económicos, suelen ser uno de los principales objetivos para la clonación y robo.
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¿Eres usuario de banco Azteca o BBVA?
Contexto: de acuerdo con datos de la Condusef, las principales causas de reclamación en la banca Múltiple fueron: los consumos no reconocidos, amenazar, ofender o intimidar al deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y la transferencia electrónica no reconocida, las cuales sumaron el 34.8% de las quejas de este sector.
Los principales bancos reclamados en el estado de México:
- Banco Azteca
- BBVA
- Banamex
- Banorte
- Santander
Estas cinco instituciones bancarias concentraron el 75.1% de las reclamaciones.
Para las aseguradoras fueron la negativa en el pago de la indemnización, la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización y la inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado, que sumaron el 63.2% de sus reclamaciones en esta entidad.
En el sector seguros, Grupo Nacional Provincial, Quálitas Compañía de Seguros, BBVA Seguros México, Seguros Banorte y HDI Seguros, concentraron el 49.0% de las reclamaciones en este estado.
Los productos más reclamados por parte de los usuarios de Banco Azteca, BBVA, Banamex, Banorte y Santander fueron: la tarjeta de crédito, el crédito personal y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 58.5% del total de este sector. Por su parte, en las aseguradoras fue el seguro de auto, el seguro de vida individual y el seguro de gastos médicos mayores, que sumaron el 83.7% del total de sus reclamaciones.
¿Qué hacer en caso de recibir una transferencia realizada por error?
El Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) del Banco de México (Banxico), permite a los usuarios enviar y recibir transferencias de dinero fácilmente y en cuestión de segundos. Por un descuido se puede dar el caso de que alguien deposite dinero en la cuenta incorrecta. ¿Qué hacer cuando se recibe dinero de una transferencia realizada erróneamente?
Lo recomendable al detectar una situación de este tipo, de acuerdo con la Condusef, es contactar al banco para comunicar lo sucedido y verificar la procedencia de la transferencia. ¡Ojo! No se debe disponer del dinero en estos casos pues los usuarios podrían hacerse responsables de acciones legales.
Cuando una persona realiza una transferencia a la cuenta equivocada de un mismo banco, debe contactar a la institución, quien se encargará de localizar al cliente que ha recibido el dinero para comunicarle el error y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos. De esta manera se resguarda la identidad de ambas partes. En caso de que la transferencia fuese interbancaria, la institución de salida contactará a la otra para localizar al cliente receptor.
Si bien, al considerar una situación de esta naturaleza como un ‘error operativo de cliente’, los bancos no están obligados a dar solución al problema, el usuario que realizó la operación puede llevar el caso a instancias legales por su propia cuenta.
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